Klachtenreglement ICT-4@LL Trainpo!nt
Uitgangspunten:
- Bescherming en erkenning van de positie van cliënten en werknemers.
- Vroegtijdige interventie voorkomt verstoorde verhoudingen.
- Onderkenning feedbackfunctie van het klachtenreglement.
- Laagdrempelig & toegankelijk.
- Een klacht zal altijd vertrouwelijk worden behandeld.
Artikel 1 Begripsbepaling:
- Klacht
Een geuite ontevredenheid over de geleverde prestatie door een medewerker van ICT-4@LL Trainpo!nt met het eigen verwachtingspatroon, welke niet weggenomen is of kan worden in het eerste contact daarover.
- Klager
Degene die gebruikt maakt van de diensten van ICT-4@LL Trainpo!nt.
- De medewerker van ICT-4@LL Trainpo!nt
Degene die in dienst is van, of namens ICT-4@LL Trainpo!nt verricht voor ICT-4@LL Trainpo!nt waartegen de klacht is gericht.
- Klachtbehandeling
Het onderzoeken van de klacht, resulterend in een niet afdwingbare uitspraak over de gegrondheid van de klacht.
Artikel 2 Doelstelling van het klachtenreglement:
Het klachtenreglement heeft primair tot doel het recht doen aan de individuele klachtgerechtigde.
Artikel 3 Het indienen van een klacht
- Degene die ontevreden is over de dienstverlening van ICT-4@LL Trainpo!nt dient hiertoe het ICT-4@LL Trainpo!nt klachtenformulier volledig ingevuld en ondertekend toe te sturen aan het management van ICT-4@LL Trainpo!nt.
- Niet volledig ingevulde, of niet ondertekende klachtenformulieren kunnen niet in behandeling worden genomen.
- Iedere klacht wordt geregistreerd in het klachtenregister van ICT-4@LL Trainpo!nt en minimaal 2 jaar bewaard.
- De eerstverantwoordelijke voor het afhandelen van de klacht is de manager opleidingen.
Artikel 4 Privacy
Persoonlijke gegevens van de klager worden vertrouwelijk behandeld, waarmee de privacy van de klager wordt beschermd.
Artikel 5 De klachtencommissie
De bevoegde klachtencommissie is:
Dhr. H. Horselenberg Directeur/Opleidingsadviseur Apeldoorn.
Computer Learning Center
M: 06 41554108
T: 085 7441003
De uitspraak van deze commissie is voor ICT-4@LL Trainpo!nt bindend. Consequenties worden door het instituut snel afgehandeld.
Artikel 6 Termijnen
- Klager ontvangt binnen 2 weken na het indienen van de klacht een schriftelijke uitnodiging om een mondelinge toelichting te geven op de klacht ten overstaan van de klachtencommissie.
- De klachtencommissie handelt de klacht binnen 4 weken na het horen van klager schriftelijk af.
- Als klager het niet eens is met de uitkomst van de klachtenafhandeling kan de op het klachtenformulier genoemde onafhankelijke derde uit de beroepsgroep worden ingeschakeld.
- De schriftelijk ingediende klachten worden geregistreerd en voor een termijn van twee jaar bewaard.
Artikel 7 Ingangsdatum klachtenreglement
Het ICT-4@LL Trainpo!nt klachtenreglement is van kracht met ingang van 1 januari 2020.
Aldus opgesteld te Breda.
Directeur/ Eigenaar M.C. Koijen Directeur/ Eigenaar J.M.M. van der Made
Download:Klachtenformulier ICT-4@LL Trainpo!nt