|
DUUR E-LEARNINGMODULE: 912 MINUTEN 15 KLOKUREN |
10 ONLINE LEERMODULES |
VERGELIJKBAAR NIVEAU: MBO 4+ |
DIRECT INSCHRIJVEN |
Een leerlijn is een met zorg samengestelde bundeling van online leermodules die behoren bij specifiek gedefinieerde functies binnen het commerciële vakgebied.
Elke online leermodule start met een omschrijving van de leerdoelen. Aan het einde van elke leermodule ben je in staat om de kennis die je hebt opgedaan in je commerciële functie toe te passen. Daarnaast dient de volledige online leerlijn als naslagwerk en is één jaar lang, 24/7 tot je beschikking. Het is daarmee uniek in zijn soort.
Omschrijving
Verkopen is niet alleen een rationeel proces gebaseerd op inhoudelijke gronden en scherpe technieken. Sfeer en relatie zijn minstens zo belangrijk. Tijdens de leerlijn Basis verkoopvaardigheden gaan we uitgebreid in op beide aspecten. We behandelen verschillende verkoopmodellen, je leert de behoeftes van de klant te bepalen en het vertrouwen te winnen, je ondervindt hoe om te gaan met bezwaren en hoe je een gesprek succesvol afsluit. Je leert verschillende verkoopgesprekken voeren en waarmee je zo jouw verkooptechnieken kunt aanscherpen.
Doelgroep
De training is gericht op iedereen die een goede basis wil leggen voor het voeren van goede en gestructureerde verkoopgesprekken.
Opzet leerlijn
De leerlijn Basis verkoopvaardigheden bestaat uit de volgende, onderliggende modules:
- Opbouw verkoopgesprek
- Communiceren via de telefoon
- Klantwerving en behoud verkoopprocessen
- Verkoop & Communicatie
- Vraag- en luistertechniek
- Communicatie & Verkooporganisatie
- Overtuigen en bezwaren weerleggen
- Presentatietechnieken
- Effectief onderhandelen
- Afsluiten en de relatiefase
Klik op de link HIER om de volledige omschrijvingen, resultaten en opleidingsprogramma’s van de onderliggende modules te zien.
Resultaat
De algemene resultaten zijn:
- Je leert hoe je een gedegen verkoopgesprek moet voeren.
- Je weet hoe je een klantgericht telefoongesprek voert.
- Je leert hoe jij jouw organisatie, product of dienst via de telefoon kunt ‘presenteren’.
- Je leert hoe je vraag- en luistertechnieken kunt toepassen.
- Je kunt op een correcte wijze communiceren zonder je commerciële doelstelling uit het oog te verliezen.
- Je leert hoe je op een nette wijze bezwaren kunt pareren en de ontvanger kunt overtuigen.
- Je leert om op een authentieke en persoonlijke wijze te presenteren.
- Je leert alle facetten van de onderhandelingsfase.
- Je leert hoe je lastige situaties de baas bent.
- Je leert hoe je een gesprek positief en met concrete actiepunten kunt afsluiten.
Programma
- Communicatiestijlen
- Omgaan met verschillende typen klanten
- Bepalen verkoopstrategie en doelgroep
- Telefonische vaardigheden
- Structuur in je telefoongesprek
- Je valkuilen aan de telefoon
- Verwachtingen van de klant in relatie tot de telefoonbehandeling
- Vergroten van de klanttevredenheid
- Verbale versus non-verbale communicatie
- Effectieve vraag- en luistertechnieken
- Klantgerichtheid als attitude
- Omgaan met weerstand en klachten
- Verschillende situaties en scenario’s
- Beïnvloedings- en onderhandelingsvaardigheden
- Controle houden over een gesprek
- Afsluitfase en actiepunten definiëren
- Persoonlijk actieplan
Totale studiebelasting
Duur leerlijn e-learning: 912 minuten (ca. 15 klokuren)
Gemiddelde studiebelasting: ca. 53 klokuren
Online toegang
12 maanden
Examen
Je kunt examen doen bij Examenbureau LSSO. Dit is een onafhankelijk bureau, waardoor je een waardevol maatschappelijk erkend diploma kunt behalen. Zie www.examenbureaulsso.nl.
Vervolgstudies
Met het afronden van de leerlijn Basis verkoopvaardigheden heb je ook al een flink deel van andere leerlijnen achter de rug. Je kunt nu relatief snel een volgend diploma behalen. Dat zijn de diploma’s:
- Accountmanagement
- Beursverkoop en netwerken
- Marktbenaderingstechnieken
- Relatiebeheer
- Telefonische acquisitie
- Verkoop binnendienst
- Verkoop buitendienst
Kijk bij www.examenbureaulsso.nl welke aanvullende trainingen je nog moet volgen om één van de bovenstaande leerlijnen af te sluiten en behaal ook dát waardevolle vakdiploma.