|
DUUR E-LEARNINGMODULE: 396 MINUTEN 7 KLOKUREN |
5 ONLINE LEERMODULES ONLINE TOEGANG: |
VERGELIJKBAAR NIVEAU: MBO 4+ KOSTEN € 345,– | DIRECT INSCHRIJVEN |
Een leerlijn is een met zorg samengestelde bundeling van online leermodules die behoren bij specifiek gedefinieerde functies binnen het commerciële vakgebied.
Elke online leermodule start met een omschrijving van de leerdoelen. Aan het einde van elke leermodule ben je in staat om de kennis die je hebt opgedaan in je commerciële functie toe te passen. Daarnaast dient de volledige online leerlijn als naslagwerk en is één jaar lang, 24/7 tot je beschikking. Het is daarmee uniek in zijn soort.
Omschrijving
De wijze waarop het telefonisch contact met je klant verloopt, bepaalt grotendeels het beeld van een organisatie. Veelal is dit een belangrijk visitekaartje. Wil je weten en leren hoe je professioneel en vriendelijk een telefoongesprek voert met je klanten? Hoe je structuur en duidelijkheid in je telefoongesprek aanbrengt? En hoe je effectief kunt omgaan met klachten en lastige klanten? Dan is de leerlijn Telefonisch Klantcontact uitermate geschikt voor jou. De training is erop gericht om telefoongesprekken professioneel en klantgericht af te handelen. Je brengt je klanttevredenheid naar een hoger niveau.
Doelgroep
De training is gericht op iedereen die in zijn of haar werk telefoongesprekken voert met interne en/of externe klanten.
Opzet leerlijn
De leerlijn Telefonisch Klantcontact bestaat uit de volgende, onderliggende modules:
- Communiceren via de telefoon
- Verkoop & Communicatie
- Vraag- en luistertechniek
- Overtuigen en bezwaren weerleggen
- Afsluiten en de relatiefase
Klik op de link HIER om de volledige omschrijvingen, resultaten en opleidingsprogramma’s van de onderliggende modules te zien.
Resultaat
De algemene resultaten zijn:
- Je leert de regels van zakelijk en klantgericht telefoneren.
- Je leert op professionele en aangename wijze een telefoongesprek te voeren.
- Je weet wat klanten verwachten van een zakelijk telefoongesprek.
- Je verbetert je klantgerichtheid en klanttevredenheid.
- Je leert effectieve vraag- en luistertechnieken.
Programma
- Verwachtingen van de klant in relatie tot de telefoonbehandeling
- Vergroten van de klanttevredenheid
- Basistelefoonregels en -etiquette
- Verbale versus non-verbale communicatie
- Structuur in je telefoongesprek
- Effectieve vraag- en luistertechnieken
- Klantgerichtheid als attitude
- Omgaan met verschillende typen klanten
- Omgaan met weerstand en klachten
- Je valkuilen aan de telefoon
- Rollenspellen en oefeningen
- Praktijksituaties en -voorbeelden
- Persoonlijk actieplan
Totale studiebelasting
Duur leerlijn e-learning: 396 minuten (ca. 7 klokuren)
Gemiddelde studiebelasting: ca. 23 klokuren
Online toegang
12 maanden
Examen
Je kunt examen doen bij Examenbureau LSSO. Dit is een onafhankelijk bureau, waardoor je een waardevol maatschappelijk erkend diploma kunt behalen. Zie www.examenbureaulsso.nl.
Vervolgstudies
Met het afronden van de leerlijn Telefonisch klantcontact heb je ook al een flink deel van andere leerlijnen achter de rug. Je kunt nu relatief snel een volgend diploma behalen. Dat zijn de diploma’s:
- Accountmanagement
- Basis verkoopvaardigheden
- Beursverkoop en netwerken
- Marktbenaderingstechnieken
- Telefonische acquisitie
- Verkoop binnendienst
- Verkoop buitendienst
- Verkoopgesprekken
Kijk bij www.examenbureaulsso.nl welke aanvullende trainingen je nog moet volgen om één van de bovenstaande leerlijnen af te sluiten en behaal ook dát waardevolle vakdiploma.