fbpx

Telefonische acquisitie

DUUR E-LEARNINGMODULE: 748 MINUTEN 13 KLOKUREN
GEMIDDELDE STUDIEBELASTING: 44 KLOKUREN

8 ONLINE LEERMODULES ONLINE TOEGANG:
12 MAANDEN, 24/7!

VERGELIJKBAAR NIVEAU: MBO 4+  KOSTEN € 495,– DIRECT INSCHRIJVEN

Een leerlijn is een met zorg samengestelde bundeling van online leermodules die behoren bij specifiek gedefinieerde functies binnen het commerciële vakgebied.

Elke online leermodule start met een omschrijving van de leerdoelen. Aan het einde van elke leermodule ben je in staat om de kennis die je hebt opgedaan in je commerciële functie toe te passen. Daarnaast dient de volledige online leerlijn als naslagwerk en is één jaar lang, 24/7 tot je beschikking. Het is daarmee uniek in zijn soort.

 

 

 

 

Omschrijving

Het voeren van telefonische acquisitiegesprekken roept bij de meeste mensen terughoudendheid of zelfs angst op. Hoe voorkom je te grote terughoudendheid in het acquisitiegesprek? Hoe zorg je ervoor de juiste mensen te spreken? Hoe kun je de tegenwerpingen van de klant omzetten in argumenten die pleiten voor jouw product? En hoe hou je de controle over het gesprek zonder je klanten een naar gevoel te bezorgen?

Met de leerlijn Telefonische acquisitie kan deze terughoudendheid al snel worden omgezet in enthousiasme. Je krijgt inzicht in je eigen stijl van acquisitie en daarnaast leer je hoe je deze stijl kunt optimaliseren. Je zult merken dat gesprekken voeren gewoonweg leuk zal zijn! Zo zal je allereerst leren om je product en organisatie goed onder woorden te brengen en  wat de voordelen van jouw dienst of product voor de klant zijn.

Zodra je goed weet te verwoorden wat je te bieden hebt, kun je inspelen op de specifieke behoeften van de klant. Het opstellen van een belscript is hierbij een efficiënt hulpmiddel, zodat je tijdens de acquisitie altijd een leidraad hebt.

Doelgroep

De leerlijn Telefonische acquisitie is interessant voor iedereen die werkzaam is in een commerciële functie en zijn of haar kwaliteiten op het gebied van telefonische verkoop en/of acquisitie wil verbeteren.

Opzet leerlijn

De leerlijn Telefonische acquisitie bestaat uit de volgende, onderliggende modules:

  • Communiceren via de telefoon
  • Klantwerving en behoud verkoopprocessen
  • Opbouw verkoopgesprek
  • Overtuigen en bezwaren weerleggen
  • Verkoop & Communicatie
  • Verkoopplanning
  • Vraag- en luistertechniek
  • Afsluiten en de relatiefase

Klik op de link HIER om de volledige omschrijvingen, resultaten en opleidingsprogramma’s van de onderliggende modules te zien.

Resultaat

De algemene resultaten zijn: 

  • Je bent je bewust van jouw rol in de opbouw van een gesprek.
  • Je leert hoe je openingen in het gesprek kunt creëren.
  • Je leert hoe je het gesprek kunt sturen.
  • Je leert de juiste vragen op het juiste moment te stellen.
  • Je leert op het juiste moment te luisteren en hetgeen je gehoord hebt te herhalen.
  • Je kunt omgaan met bezwaren, klachten en lastige situaties.
  • Je brengt je verbale kwaliteiten naar een hoger plan.
  • Je weet hoe een telefoongesprek positief kunt afronden.
  • Je leert hoe je actieplannen definieert. 

Programma

  • Telefoonetiquette; informeren en adviseren
  • Klantvriendelijk telefoneren
  • Het ontwikkelen en hanteren van belscripts
  • Luisteren en vragen stellen
  • Stemgebruik
  • Het maken van afspraken
  • Omgaan met telefonische klachten
  • Omgaan met lastige klanten en verbale agressie
  • Verkooptechnieken
  • Koopmotieven en koopsignalen
  • Commerciële gespreksvoering
  • Afsluittechnieken en maken van een actieplan

Totale studiebelasting

Duur leerlijn e-learning: 748 minuten (ca. 13 klokuren)

Gemiddelde studiebelasting: ca. 44 klokuren

Online toegang

12 maanden

Examen

Je kunt examen doen bij Examenbureau LSSO. Dit is een onafhankelijk bureau, waardoor je een waardevol maatschappelijk erkend diploma kunt behalen. Zie www.examenbureaulsso.nl.

Vervolgstudies

Met het afronden van de leerlijn Telefonische acquisitie heb je ook al een flink deel van andere leerlijnen achter de rug. Je kunt nu relatief snel een volgend diploma behalen. Dat zijn de diploma’s:

  • Accountmanagement
  • Basis verkoopvaardigheden
  • Beursverkoop en netwerken
  • Commercieel marktonderzoek
  • Marktbenaderingstechnieken
  • Relatiebeheer
  • Verkoop binnendienst
  • Verkoop buitendienst
  • Verkoopgesprekken

Kijk bij www.examenbureaulsso.nl welke aanvullende trainingen je nog moet volgen om één van de bovenstaande leerlijnen af te sluiten en behaal ook dát waardevolle vakdiploma.

 

error: Content is protected !!